เรียนผู้รับเรื่องร้องเรียน

ยื่นขอฟอร์มที่ศุนย์บริการเบ็ดเสร็จ กรมส่งเสริมการส่งออก เจอเจ้าหน้าที่บริการแย่มาก ไม่มีจรรยาบรรณของการเป็นพนักงานบริการ พูดจาไม่สุภาพ หน้าตาไม่ยิ้มแย้ม

- ไล่ผู้ใช้บริการให้ไปยื่นฟอร์มที่ศูนย์อื่น แล้วใช้วาจาแบบแย่ๆ "ถ้ายื่นเยอะแบบนี้ไปยื่นที่อื่นไป๊" คำพูดแบบนี้มันไม่เหมาะสมที่จะเป็นพนักงานบริการเลยจริงๆ

- เอกสารใบรับรองไม่ผ่าน ทางเราก็ขอคำชี้แจงแต่กลับไม่มีคำชี้แจงใดๆ ตอบกลับมาแต่ว่าไม่รับๆๆ

- ระบบการทำงานไม่มีความเป็นกลาง เอกสารที่ใช้แนบยื่นเหมือนกันทุกครั้งแต่บางครั้งกลับไม่ผ่านเพราะ จนท คนล่ะคนตรวจ ทางเราก็ งง ว่าทำไมถึงไม่ออกกฎเกณฑ์มาให้ชัดเจน จะให้ยื่นฟอร์มให้ถูกต้องตามใจ เจ้าหน้าที่ แต่ละคน ทางเราก้อแย่สิแบบนี้

เราไปใช้บริการเราก็มีค่าใช้จ่ายเราไม่ได้ไปขอคุณฟรีๆ แต่ทำไมถึงให้บริการได้แย่ขนาดนี้

เรียน ผู้ร้องเรียน

ศูนย์บริการประชาชน ได้พิจารณาเรื่องร้องเรียนแล้วอยู่ระหว่างดำเนินการประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิสูจน์หาข้อเท็จจริงและตอบข้อร้องเรียน

DFT Center

เรียน ผู้สอบถาม

กรมฯ ขอขอบคุณที่ให้คำแนะนำการบริการของเจ้าหน้าที่ โดยจะนำไปปรับปรุงให้บริการได้ดียิ่งขึ้น และจะกำชับเจ้าหน้าที่เพื่อตระหนักถึงงานให้บริการและอำนวยความสะดวกผู้มาติดต่อให้มากขึ้น หากผู้ใดไม่ได้รับความสะดวก กรุณาติดต่อหัวหน้าหน่วยงานที่รับผิดชอบได้โดยตรง หรือผู้อำนวยการสำนักบริการการค้าต่างประเทศ โทร. 02 547 4755

สำหรับกรณีที่ว่าระบบทำงานไม่มีความเป็นกลาง ขอเรียนว่า การออกหนังสือรับรองถิ่นกำเนิดสินค้าจะต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์/ข้อกำหนดเกี่ยวกับกฎแหล่งกำเนิดสินค้าของแต่ละความตกลงเขตการค้าเสรี ซึ่งมีแนวทางปฏิบัติ คือ กรณีการขอหนังสือรับรองถิ่นกำเนิดสินค้าที่ได้สิทธิลดหย่อนภาษีศุลกากร ต้องแนบเอกสาร ดังนี้

1. ใบกำกับสินค้า (INVOICE)

2. แบบขอรับการตรวจคุณสมบัติฯ (พิกัดอัตราศุลกากร 01-24) หรือผลการตรวจคุณสมบัติทางด้านถิ่นกำเนิดของสินค้า (พิกัดอัตราศุลกากร 25-97)

3. ใบตราส่งสินค้า (Bill Of Lading, Air Way Bill, หรือ Truck Receipt)

ซึ่งเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลในเอกสารแนบดังกล่าว ให้สอดคล้องกันกับ Form และเป็นไปตามหลักเกณฑ์กฎถิ่นกำเนิดสินค้า ถ้าถูกต้องจะอนุมัติให้ แต่ถ้าไม่ถูกต้องจะให้ดำเนินการแก้ไขต่อไป

หากมีรายละเอียดเพิ่มเติมในการขอ Form สอบถามได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02 547 4838 , 02512 0123 ต่อ 820

สำนักบริการการค้าต่างประเทศ